Política de Colaboración con Autoridades de Justicia
1. Objetivo
La presente Política de Colaboración con Autoridades de Justicia establece los criterios y lineamientos conforme a los cuales TENET
colabora con autoridades judiciales, administrativas y de procuración de justicia, en relación con la prestación de servicios móviles,
servicios de datos, acceso a internet y demás servicios de telecomunicaciones.
TENET actúa en estricto cumplimiento de la legislación aplicable, observando los principios de legalidad, proporcionalidad,
confidencialidad, mínima intervención y protección de los derechos fundamentales de los usuarios.
2. Marco jurídico aplicable
La colaboración de Tenet Telcom con las autoridades se rige, de manera enunciativa más no limitativa, por:
° Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
° Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
° Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares.
° Demás disposiciones legales y administrativas aplicables.
3. Alcance de la colaboración
TENET atenderá únicamente solicitudes formales, válidas y debidamente fundadas y motivadas, emitidas por autoridad competente, conforme a la normativa vigente.
La colaboración podrá incluir, según corresponda y dentro del marco legal:
° Atención a requerimientos de información técnica o administrativa relacionada con líneas móviles, servicios de datos o acceso a internet
° Conservación de información cuando exista mandato legal o judicial expreso.
° Provisión de información estrictamente necesaria para la investigación de hechos presuntamente ilícitos.
° Cooperación técnica conforme a las capacidades de la red y a los límites legales.
4. Información susceptible de colaboración
En cumplimiento de solicitudes legales válidas, TENET podrá colaborar respecto de:
° Datos administrativos de la línea o servicio.
° Información técnica asociada a la prestación del servicio.
° Registros de uso o metadatos, en los téminos permitidos por la ley.
En ningún caso TENET entregará información fuera del alcance de la orden recibida ni datos protegidos por la legislación sin la debida autorización judicial.
5. Protección de la privacidad y datos personales
TENET protege la confidencialidad de la información de sus usuarios y limita cualquier entrega de información a:
° Autoridades legalmente facultadas.
° Solicitudes debidamente formalizadas.
° Información estrictamente necesaria y proporcional.
La colaboración se realiza siempre conforme a los principios de minimización de datos y seguridad de la información
6. Límites a la colaboración
TENET no dará trámite a:
° Solicitudes verbales o informales.
° Requerimientos emitidos por autoridades sin competencia legal.
° Peticiones que excedan el marco legal o vulneren derechos fundamentales.
° Solicitudes que carezcan de sustento legal suficiente.
7. Procedimiento interno de atención
Toda solicitud de colaboración deberá:
° Presentarse por escrito.
° Identificar plenamente a la autoridad solicitante.
° Contener fundamento legal y alcance de la solicitud.
° Señalar el plazo para su cumplimiento.
TENET evaluará cada solicitud conforme a sus procedimientos internos y dará respuesta dentro de los plazos legales aplicables.
8. Transparencia y controles internos.
TENET cuenta con mecanismos internos de control, registro y supervisión para asegurar que toda colaboración con autoridades sea debidamente documentada, auditada y conforme a derecho.
9. Modificaciones a la política
TENET se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en su sitio web oficial y entrarán en vigor a partir de su publicación.
10. Aceptación
El uso de los servicios móviles, de datos o de acceso a internet proporcionados por TENET implica el conocimiento y aceptación de la presente política de colaboración con autoridades de Justicia.
11. Contacto institucional
Las autoriades competentes podrán contactar a TENET a través de los canales institucionales oficiales publicados en su sitio web para cualquier asunto relacionado con esta política.